結論から言うと、悔しいときは、怒らなくても、我慢しなくてもいいと思います。
介護帰りに立ち寄ったいつもの中華料理店で、焦げた酢豚が出てきました。起きたことを具体的に伝えたら、3人目の店員さんで、ようやく謝ってもらえました。
ただ、会計で残ったモヤモヤと、私自身の失敗もありました。
今回はその体験と、「次に同じことがあったら、私はこうしよう」と思ったことを書きます。
母の見舞いの帰り道
母が入院していた頃、バスを乗り継いで、片道1時間半かけて病院に通っていました。往復で3時間です。
病院では、母の顔と手足を拭き、口の中をきれいにして、話しかけながら過ごします。
ケアの間は無心でいられるのに、帰りのバスで一人になると、どっと疲れが出てきます。
だから帰りは、外食を「スタミナ補給」にしていました。介護は、自分の体力があってこそ続けられるからです。
訪問介護の利用を始めた頃のことは、こちらの記事にも書きました。
その日も、いつもの大衆中華のお店へ。
何度もリピートしていた酢豚を、楽しみに入りました。
出てきたのは、焦げた酢豚でした
運ばれてきた酢豚は、お肉が焦げていて、野菜もいつもより明らかに少なく、焦げた匂いがしました。
「これ、違いますよね？交換してください」と伝えると、最初のアルバイトの方には「何がですか？」と聞き返されました。
次の男性の店員さんは、お皿を見て下がっていきました。
3人目の店員さんには、「食べましたか」と聞かれました。
食べてから文句を言っているような聞き方に、内心驚きました。
それでも、
「一口食べました。焦げていますよね。これを楽しみに来たのに、いつもと違います」
とはっきり伝えました。
そこで、ようやく謝ってもらえました。
私は「もう結構ですので、下げてください」とお願いしました。
疲れて帰る日に、それは悔しいね…。
私の失敗談―「頼んだから」と完食した
酢豚とは別に、もう一品頼んでいました。
酢豚の一件のあとで、正直、気持ち悪くて食べたくありませんでした。それでも「自分が頼んだものだから」と、無理をして完食しました。
今なら、食べるのをやめてよかったと思います。
「頼んだから仕方ない」は、私が昔からよくやる、自分を後回しにする癖でした。
その遠慮が、自分の胃と気持ちを苦しめただけでした。
会計で残った、モヤモヤ
会計で割引券を出すと、店員さんに平謝りされました。
料理のことは、もう謝ってもらったあとです。
この温度差は何だろうと、帰りのバスでずっと考えました。
「女性が一人だから、軽く見られたのかな」と。
調べてみましたが、「女性の一人客が軽く見られやすい」とはっきり示す調査は、見つかりませんでした。
だからこれは統計ではなく、私が肌で感じたことです。
強く言わなかったのは、店員さんにも生活があると思ったからです。
それでも、そのお店には、もう行かないと決めました。
好きな味だったので、残念です。
次は、自分を守る言い方を決めておけばいいんだね。
「クレーマーかな」と我慢しなくていい
最近は「カスハラ」という言葉をよく聞くので、「こんなことを言ったらクレーマーかな」と遠慮してしまう人もいるかもしれません。
でも、怒鳴ったり無理な要求をしたりするのと、困ったことを具体的に伝えるのは別です。
厚生労働省も、客からの苦情のすべてがカスタマーハラスメントになるわけではなく、社会通念上許容される範囲で行われるものは「正当な申入れ」としています。
参考：厚生労働省「あかるい職場応援団」カスタマーハラスメントとは
だから、何でも我慢する必要はないのだと思います。
大切なのは、相手を攻撃するのではなく、「何が困ったのか」「どうしてほしいのか」を具体的に伝えること。
今回のことで、私自身もそれを学びました。
一人でモヤッとしたときのチェックリスト
- ☐ おかしいと思ったら、すぐ料理の写真を撮る
- ☐ 「違いますよね？」ではなく、「お肉が焦げています」と具体的に言う
- ☐ 解決しなければ、「責任者の方をお願いします」と頼む
- ☐ 気分が悪くなったら、「頼んだから」と無理に食べず、食べるのをやめる
- ☐ 言えなかったモヤモヤは、後でお店に問い合わせて、区切りをつける
- ☐ 「相手にも事情がある」と思っても、まず自分の気持ちを守る
全部できなくても大丈夫。
私も今回、あとから「ああすればよかった」と思ったことばかりです。
一つでも思い出せたら、それで十分だと思います。
おわりに
悔しい思いをしましたが、我慢せず、具体的に言葉にして伝えたことで、最後には謝ってもらえました。
一方で、「頼んだから」と無理に食べてしまった自分もいました。
63歳になった今も、とっさにうまく振る舞えないことはあります。
相手を思いやる気持ちと、自分を守る気持ち。
そのバランスは、今も試行錯誤です。
でも、これからは「相手に悪いから」と自分ばかりを後回しにしないようにしたいと思います。
介護の合間に、自分をいたわる時間を持っている方や、同じように「これくらい我慢しよう」と思ってしまう方の、少しでも参考になればうれしいです。
あわせて読みたい：60代ひとり暮らし―頑張らない仕組み作り平日食事
